알리익스프레스에서 10만원짜리 물건 환불을 10%만 받으셨다니 정말 황당하시겠어요. 고객센터에서 반품 안 하는 조건에 동의했다고 하는데, 본인은 기억에 없으시고요.

이런 상황에선 다음 몇 가지를 시도해 볼 수 있어요.

분쟁 내역 확인: 알리익스프레스 주문 상세 페이지에서 환불 신청 시 어떤 옵션을 선택했는지, 판매자와 어떤 대화를 주고받았는지 다시 확인해 보세요.

고객센터 재문의 및 증거 제시: 고객센터에 다시 연락해서 동의한 적 없다는 걸 강조하고, 문제 있는 제품 사진/동영상이나 다른 제품 환불 시에는 그런 문구가 없었다는 점 등을 증거로 제시해 보세요. 여러 번 시도하거나 상위 부서 연결을 요청하는 것도 방법이에요.

카드사 차지백 문의: 정 안되면 결제했던 카드사에 '차지백' 서비스를 문의해 볼 수 있어요. 카드사를 통해 결제 대금을 환불받는 방법인데, 이건 최후의 수단이니 카드사에 자세히 상담받아보시는 게 좋아요.

10만원 적은 돈 아니니, 꼭 해결하시길 바랍니다.

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