에어서울 오사카에서 한국 비행 결항 보상법 안녕하세요. 이번에 뉴스에 떴던 9.1일 오사카-인천 18시 비행에서 5시간 지연
안녕하세요. 이번에 뉴스에 떴던 9.1일 오사카-인천 18시 비행에서 5시간 지연 후 결항 당해서 호텔 숙박 제공 받고 다음날 14시-21:30분까지 또 지연을 당한 사람입니다.다름이 아니라 제가 여행자 보험은 따로 안 들고 항공권 예매할 때 에어서울 홈페이지에서 예약한 것 밖에 없거든요.이런 적이 처음이라 어떻게 보상을 받아야할지 몰라 올립니다. 1:1고객센터에서 계속 답도 없고.. 최대한 빨리 받아보고 싶은데 무슨 방법이 없을까요..? 다른 분들은 어떻게 받아내셨는지 궁금합니다!ㅜㅜ
안녕하세요. 불편하셨겠어요 — 빠르게 보상받을 수 있도록 순서대로 정리해 드릴게요.
1) 당장 할 일(증거 확보)
- 탑승권(보딩패스), 예약·결항 안내 문자·이메일, 항공권 결제 영수증을 보관하세요.
- 항공사 직원에게 결항·지연 사유와 제공 내용(숙박·식사 등)을 서면(문자·이메일)으로 받아두세요.
- 항공사가 숙박을 제공하지 않았거나 본인이 대신 비용을 썼다면 모든 영수증(호텔, 식비, 교통비 등)을 챙기세요. 숙소 문제로 방비품을 사야 했다면 침구벌레 전용 벌충제 구매 영수증도 증빙에 포함 가능합니다.
2) 항공사에 청구하기(우선 시도)
- 에어서울 고객센터(웹/앱 내 고객문의·보상청구)로 정식 보상청구서를 제출하세요.
- 청구서에 항공편명/예약번호/탑승자 이름/연락처, 발생일시, 요구사항(환불·대체항공·영수증 환급 등)과 은행계좌·통장사본을 첨부합니다.
- 영수증·사진 등 증빙자료를 꼭 첨부하세요. 간단한 청구 문구 예시를 본문에 적어 함께 보내면 처리 속도에 도움이 됩니다.
3) 답변 지연·거부 시 대응(심화)
- 항공사 답변이 늦거나 거부될 경우 국토교통부 항공분쟁조정 또는 한국소비자원에 분쟁조정 신청을 할 수 있습니다(증빙자료 필요).
- 신용카드로 결제하셨다면 카드사에 결제취소(차지백) 문의도 한 방법입니다.
- 이메일·등기우편으로 청구를 다시 보내고, 소셜미디어(공식 계정)나 고위 부서(항공운송팀 등)로 정중히 문제를 제기하면 반응을 빨리 받는 경우도 있습니다.
4) 처리 기간과 기대항목
- 항공사 제공 의무: 결항·지연 원인이 항공사 귀책인 경우 대체편·환불·숙박·식사·교통 등을 제공해야 하며, 본인이 지출한 합리적 비용은 환급 대상이 됩니다.
- 답변은 통상 수주 내에 오지만, 규정상 최대 처리 기간이 있으니(항공사 안내 확인) 그 기간이 지나면 즉시 기관에 분쟁조정을 요청하세요.
끝으로, 준비가 많을수록 대응도 수월해집니다. 증빙을 잘 정리해서 빠르게 제출하시고, 원하시면 제출용 간단 문구(청구서 예시)를 만들어 드릴게요. 준비물 잘 챙기시고 안전한 여행 되시길 바랍니다. 제 답변이 도움이 되었다면 시간이 되실 때 채택해 주시면 감사하겠습니다.