신선식품을 배송을 시켰고, 아이스박스로 배송이 왔는데,열어보니 내부에 젤타입 아이스팩이 다 터져서박스 내부에 범벅이 되어 있는 상황이었습니다.식품 자체는 한번더 포장이 되어있어 직접 닿지는 않았을것 같은데워터타입도 아닌 젤타입이라 도저히 개봉이 불가할 것 같았고,박스 외부로도 젤이 다 새어나와서 보관도 불가능할것 같아 폐기처분했습니다.물론, 사진 영상은 세세하게 확보했습니다.이후에 업체에 연락해보니제품과 박스를 가지고 있지 않은 경우, 반품 및 환불이 불가하다는 안내로 일관하네요.이 경우 어떻게 해야 하나요?